Política de Devoluciones y Reembolsos

Derecho de desistimiento

De conformidad con los artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir del contrato, sin necesidad de justificación ni penalización.

Excepciones al derecho de desistimiento

Conforme al artículo 103 del TRLGDCU, no cabe desistimiento en el suministro de grabaciones o programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo, videojuegos físicos con el precinto abierto).

Condiciones de devolución

Los productos deben devolverse en su estado original, completos y en su embalaje original.

Procedimiento

Escribe a [email protected] para obtener un número de devolución. Salvo producto defectuoso o error por nuestra parte, los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

Modelo de formulario de desistimiento

Puedes usar el siguiente modelo (no obligatorio): «A la atención de NexVault Gaming: Por la presente les comunico que desisto del contrato de venta del siguiente producto [___], pedido el [___] / recibido el [___]. Nombre del consumidor [___]. Domicilio [___]. Fecha [___].»

Reembolso

El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que ejerzas el desistimiento, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que hayas dispuesto expresamente lo contrario.